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> 客户服务北京瑞呈东方商贸有限公司（简称：瑞呈东方）是国内综合性办公采购整体解决方案服务商，创立于2004年，主要为企业、政府、军队提供办公用品一站式采购服务。
瑞呈东方(www.office51.com.cn)在线销售产品包括：办公耗材、办公文具、办公设备、电脑用品、数码产品、劳保用品、商务礼品等，且得到各大厂商的强力支持，以"互联网+"发展模式，在厂商和消费者间构建信誉卓越的办公用品交易平台，致力于提供品质最优、服务最好、价格最具竞争力的产品。
瑞呈东方是一家依托于技术驱动公司高速成长的企业，目前拥有完善的研发团队和技术团队，以应用服务为核心，不断优化用户体验和业务流程，从而驱动公司高速成长；业务保障和技术突破是公司的两大核心，依托于大数据仓库自动补货和智能采购更加精确，目前订单处理能力每小时上百单；未来，瑞呈东方会更加重视以技术为核心，发展移动互联、大数据，人工智能、智慧物流，从而推动公司高速发展！
瑞呈东方采购系统是专业解决集团用户办公采购需求的一套自动化智能系统，，由瑞呈东方技术团队研发完成，能全面解决集团用户的采购需求，支持订单多级审批、邮件审批、微信审批、短信审批和网上审批，同时也支持混合审批和自定义审批；核心功能包括：合同商品管理、成本分析、部门管理、报表分析、物流跟踪、费用管控、权限管理、财务管理、智能化出入库，全面解决了集团用户从办公用品采购到领用分发的问题；丰富的图形报表，人性化的操作界面，私有化的前端订制，个性化的审批流程，给用户带来了极致的体验；帮助大型企业成功降低采购成本，从产品、订单、财务支付无缝对接，让用户在自己的管理系统就能轻松的解决采购的问题。
产品范围
一、办公文具
1、书写用品（中性笔、圆珠笔、自动铅笔、铅笔、记号笔、POP广告笔、白板笔、荧光笔、闪光笔、绘图笔、钢笔、激光笔）
2、本册信封（软抄本、硬抄本、皮本、仿线圈本、便签、名片册、相册、信纸、信封、活页夹、活页本、电话本）
3、桌面文案用品（曲别针、大头针、图钉、订书钉、珠针、工字钉、涂改液、涂改带、橡皮、钢笔墨水、胶棒、订书机、起订器、打孔器、N次贴、转笔刀、削笔机、剪刀、匕纸刀、胶带座、名片盒、名片座）
4、文件管理存储用品（轻便文件夹、纸板文件夹、资料册、拉边袋、按扣袋、抽杆夹、单页夹、挂劳架、挂劳夹、文件盘、公文袋）
二、办公纸张
复印纸（彩色复印纸、工程复印纸）打印纸、传真机、彩喷纸、相片纸、纸、速印纸、绘图纸、卡纸、铜版纸、牛皮纸、收银纸、彩色复印纸、工程复印纸、标签纸）
三、办公耗材
墨盒、色（碳）带、墨水、碳粉
四、财会档案用品
计算器、支票夹、票据夹、复写纸、标签标识、印台、印油、章垫、章盒、手提金库、打号机、收据、出入库单、会计封面、档案袋、档案盒、凭证盒、帐钉、垫板、工资袋、海绵池、号码机、点验钞机、支票打印机
五、包装用品
胶带、双面胶、双面海绵胶、球绳、胶带切割器
六、办公辅助用品
钥匙箱、钥匙圈、板夹
七、美术绘图用品
直尺、钢尺、三角尺、卷尺、一字尺、丁字尺、蛇形尺、千分尺、油标卡尺、三棱比例尺、放大镜、圆规、模板、调色盘、针管笔、素描纸、水粉纸、绘图纸、水性马克笔、油性马克笔
八、装订设备及耗材
推钉器、推钉夹、装订夹、加厚订书机、加厚订书钉、塑封机、塑封膜、封口机、装订机、装订胶片、装订封面、胶圈、夹条、齿条机
九、会议用品
证书、奖状、奖杯、旗类（桌旗、落地旗、国旗、红旗、彩旗、串旗、指挥旗、锦旗、袖章、条幅、授带）会议记录本、工作证、桌牌
十、白板（展示用品）及附体
黑板、白板、软木板、电子白板、投影机（幕）、报刊架、磁珠、板擦、磁条、白板清洁剂、白板纸、镜框、粉笔
十一、办公设备及附件
碎纸机、考勤机、考勤卡、考勤架、价签机、打印机、一体机、通讯设备（电话机、传真机）保险柜、铁架
十二、电脑周边
光盘、软盘、U盘、录相带、电脑标签、电脑文稿架、光盘盒、光盘袋、光盘包、鼠标、键盘、鼠标垫、视保屏、杀毒软件、网线、数据线
十三、广告印刷用品及标牌
即时贴、窗贴、刷子、墨汁、指标牌、科室牌
十四、文体用品
牌类、棋类、球类、秒表、口哨
十五、日杂劳保
纸杯、纸篓、皮筋、垃圾袋、手套、粘钩、指套、鞋套、毛巾、扫把、清洁球、消毒液、玻璃水、洗手液、洗衣粉
商城品牌：
得力，齐心，晨光，公牛，突破，金万年，派克，三菱，百乐，金士顿，闪迪，东芝，施乐，惠普，佳能，爱普生，京瓷，奔图，佳印，旗舰，高品乐，智美，维达，心相印，清风，舒洁，雀巢，农夫山泉，怡宝，景田，妙洁，斑马，白雪，樱花，英雄，南孚，双鹿，松下，盈佳，兄弟，夏普，理光，双飞燕，西门子，联想，西部数据，希捷，爱国者，金鱼，蓝月亮，滴露，都洁，舒肤佳，绿奥，清华同方，清华紫光，罗技，戴尔，国誉，派通，洁柔，卡西欧，飞利浦，步步高等百余种品牌。
服务保障：一对一的专业性服务，可有专人专车配送上门，灵活合作，为客户提供全方位便捷办公服务。
价格保障：产品的价格都是通过市场反复调查的，属同行较为优惠，所以能保证所送商品“物美价廉”，保证原装正品。
我们的产品：我们有着各大厂家的支持，全部都由厂家直接供应，货源充实，货品齐全！同时，对我们售出的产品进行“三包”，即包修、包换、包退。
一、配送标准：满18元配送区域：华北区域单笔订单满18元免费送货。
二、到货时间：（以订单确定时间为准）当日达：上午11：30之前的订单，北京朝阳区、丰台区、海淀区、顺义城区、东城区、西城区、大兴区、通州城区当日送达；11：30以后的订单次日12点之前送达。
次日达：北京（昌平区、房山区、门头沟区、怀柔区、平谷区、密云区）河北（固安县、燕郊镇、香河县、廊坊市）订单，次日18点之前送达。
三、订购方式：
1、在线订购：通过浏览我们的网站 ，选择需要的商品，以及规格数量，加入购物车后，按照网页上的提示填写相关信息，选择支付和配送方式，最后提交订单，即可轻松完成订购。
2、电话订购：通过拨打东方办公网客服订购热线电话 400-669-1696,010-64620816 来订购您喜欢的商品并把相关信息，例如商品名称、商品编号 、数量、尺寸、颜色、联系电话，以及您选择的支付方式报给客服服务人员即可。
3、微信订购：通过加微信15601368191 把需要的产品发给客服人员，让客服协助下单来完成。
我们为您提供多种结算方式，可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：
1.在线支付：支持网银、支付宝、微信等，方便快捷
2.月结支付：此种方式针对签约客户。公司将与此部分客户签定月结合同，双方约定结款方式。签约客户订购商品时，可享受先货后款以及账期。
3.货到付款：北京六环内支持货到付款。此部分客户在订购商品时，须在收到货物前或是收到货物当时支付货款（北京六环内支持POS机刷卡）。
4.先款后货：北京市以外的地区须款到账后才发货。
发票说明
1. 规范发票：
东方办公网所售产品都是正品行货，每个订单都会开具规范发票，此发票都可被官方维修点认可。
2. 发票金额：
发票上的金额严格按照订单中您实际支付的金额来开具，无法多开或少开。
3. 分开发票：
若您希望同一个订单多种商品分开开具发票，请务必在订单备注中注明，以便我们操作。
4. 发票盖章：
东方办公网所开具的发票为正规机打发票，可享受全国联保，也可作为报销凭证。
5. 发票抬头：
发票抬头不能为空，您可在订单中选择个人或公司名称。
6. 发票送达：
现款现货和款到发货的订单，发票随货物一同送达。签约客户的发票是结帐后统一开具后再送达。请注意查收。
7. 发票内容：
发票内容默认为订购的商品明细。
退换规定
一、 退换货总则：
瑞呈东方商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭瑞呈东方商城发票享受售后服务。
符合以下情况，由您实际收到货物日期起7日内可退货；您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货：
1）国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
2）到货物流损或缺件情况
经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理）。
在商品无任何问题情况下，海创承诺：由您实际收到货物日期起7日内，只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。瑞呈东方所售均为全新品，为保护消费者利益，以下情况视为影响二次销售：
1）奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；
2）手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；
3）密封产品原包装打开；
4）产品通电、过水、插入卡槽等已使用；
5）钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。
由您实际收到货物日期起15日以上，为了不耽误您使用，缩短故障商品的维修时间，建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线，咨询维修网点信息，凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内，无品牌厂商售后服务产品，瑞呈东方提供免费维修服务。
二、补充说明：
瑞呈东方商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。
以下情况不在退货、换货、维修范围之内：
1）任何非瑞呈东方商城出售的商品（序列号不符）；
2）对于过保商品（超过三包保修期的商品）；
3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4）商品的外包装、附件、赠品（券）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；
5）商品使用正常磨损；
6）手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；
7）高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等）QC标签已损坏的；
8）出于安全和卫生考虑，贴身用品（内衣等）、食品、化妆品售出后不予退换，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
判断实际收货日期规则：
1）瑞呈东方快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
2）非瑞呈东方配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则瑞呈东方客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
特殊说明
退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户实际收货日期起3个月内，如果出现质量问题，请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如果检测报告确认属于质量问题，请与瑞呈东方商城售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时，请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失，扣除该商品5%的折价费；如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。
对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
高端品牌箱包及饰品（如GUCCI、COACH等）每款商品供货商检验过后都会拍照存证，商品贴上有QC合格的标签，用专用封条封装，并注明：“商品出货已拍照存证一经拆封不接受退货。”收货时，建议与快递人员当面检查封装情况，主商品上QC标签是否完好，若有异常情况请即刻联系客服中心，商品在QC标签完好的情况下，一经拆开，不予退换。此类产品非质量问题不予以退换货，如果出现质量问题，客户实际收货日期起6个月内，与海创商城售后服务部联系售后维修，经本公司确认可以维修的，根据情况收取相关的材料费，本公司有权保留鉴定权。
游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，一旦售出，不予以退换货，在此条件下，商品出现质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。
对于存储类商品，瑞呈东方商城概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等瑞呈东方商城概不承担相应的责任。
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化妆品及个人护理用品不予退货，质量问题除外，如商品过期或离过期不到3个月，（活动及清仓产品除外）我们保证商品的进货渠道和质量，如果客户在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。签收商品时，请您一定在配送人员在场时当面检查商品与送货单是否一致，自提商品时请当场验收，若商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即与瑞呈东方客服人员联系，在您签收或自提后发现上述现象我们将不负责退换。
在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及瑞呈东方商城发票原件（或复印件），若遗失其中一项，致使瑞呈东方商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，瑞呈东方商城将暂停处理，直至您与瑞呈东方商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，瑞呈东方商城不承担任何责任，并且瑞呈东方商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。
东方办公用品网始终坚持以人为本，提供优质服务为奋斗目标，积极推动事业向多元化发展。
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我们在倡导诚信、合作、共赢、创新的企业文化的同时，也全心营造轻松活泼的和谐氛围，让您毫无后顾之忧地进行办公商品的采购。
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